Kính gửi Quý khách hàng thân thương của CareRoots,

Chúng tôi thấu hiểu sâu sắc rằng, quyết định đặt mua một sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe như CR-Osteo Joint, CR-Omega 3 hay CR-Canxi trên internet không bao giờ là một quyết định dễ dàng. Khi mua để uống vào cơ thể mình hoặc chăm sóc cha mẹ già, những nỗi lo âu thường trực luôn hiện hữu: "Nhỡ mua phải hàng giả thì sao?", "Sản phẩm giao đến cận date thì làm thế nào?", "Nếu cơ địa uống không hợp, có bị bỏ rơi không?".

Trang chính sách này được sinh ra để đập tan hoàn toàn những lo âu đó. Đây không phải là một văn bản quy định để đùn đẩy trách nhiệm. Đây là lời cam kết bằng danh dự và là hành lang pháp lý vững chắc được CareRoots chủ động xây dựng dựa trên Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử. Mục tiêu duy nhất của chúng tôi là trao lại cho anh/chị sự an tâm tuyệt đối, quyền kiểm soát 100% trước, trong và sau khi nhận hàng.

Mục lục chính sách

1. 01 Lời hứa cốt lõi từ CareRoots
2. 02 Giao hàng siêu tốc & Đặc quyền đồng kiểm (COD)
3. 03 Phương thức thanh toán minh bạch
4. 04 Đổi trả MIỄN PHÍ trong 15 ngày
5. 05 Chính sách Hoàn tiền 111% (Bảo chứng chất lượng)
6. 06 Ba bước xử lý đổi trả/hoàn tiền tại nhà
7. 07 Những trường hợp từ chối (Hướng đến sự công bằng)
8. 08 Bảo mật thông tin mua hàng y tế
9. 09 Kênh khiếu nại & Câu hỏi thường gặp

01 Lời Hứa Cốt Lõi Tư Duy Trọng Tâm Khách Hàng

Thay vì những câu chữ pháp lý khô khan, CareRoots xin gửi đến anh/chị 3 lời hứa mang tính định vị thương hiệu. Đây không chỉ là slogan quảng cáo, mà là thước đo chuẩn mực cho mọi hoạt động vận hành của chúng tôi:

02 Giao Hàng Siêu Tốc & Đặc Quyền Đồng Kiểm

Sự chờ đợi trong khi sức khỏe đang cần chăm sóc là điều khó chịu nhất. Thấu hiểu điều đó, CareRoots tối ưu hóa hệ thống kho vận để sản phẩm đến tay anh/chị nhanh nhất với chi phí minh bạch nhất, tuân thủ đúng yêu cầu cung cấp thông tin vận chuyển của Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Đặc Quyền: Hỗ Trợ Kiểm Tra Hàng (Đồng Kiểm COD)

Đây là chiếc chìa khóa vạn năng xóa tan nghi ngờ. Khi shipper của Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc Ahamove giao kiện hàng đến, anh/chị hoàn toàn có quyền yêu cầu mở bọc hàng (không mở seal/tem niêm phong của hộp thuốc) để đối chiếu đúng tên sản phẩm, đủ số lượng đã đặt. Chỉ khi anh/chị cảm thấy an tâm 100%, anh/chị mới tiến hành thanh toán cho bưu tá. Nếu thấy vỏ hộp bị móp méo nặng do vận chuyển, anh/chị có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.

03 Phương Thức Thanh Toán Linh Hoạt

Theo định hướng của Nghị định 85/2021/NĐ-CP về minh bạch thanh toán thương mại điện tử, CareRoots cung cấp các cổng thanh toán an toàn, tiện lợi để anh/chị dễ dàng lựa chọn:

• 💵 Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Phổ biến nhất, an toàn nhất. Anh/chị đồng kiểm xong mới trao tiền mặt cho shipper.
• 🏦 Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking): Thao tác nhanh chóng qua mã QR được đính kèm trong xác nhận đơn hàng, hoàn toàn bảo mật.
• 💳 Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay): Dành cho khách hàng yêu thích sự tiện ích của thanh toán một chạm.

04 Đổi Trả MIỄN PHÍ Trong Vòng 15 Ngày

Theo Điều 22 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng hóa có khuyết tật. Nhưng tại CareRoots, chúng tôi còn tiến xa hơn pháp luật quy định: Chúng tôi cho phép đổi trả MIỄN PHÍ trong 15 ngày (tính từ ngày nhận hàng thành công) với các điều kiện vô cùng thấu cảm sau đây:

*Mọi chi phí vận chuyển chiều đi và chiều hoàn về trong các trường hợp hợp lệ nêu trên đều sẽ do CareRoots chi trả 100%.

05 Hoàn Tiền 111% - Lời Thề Bảo Vệ Sức Khỏe

Thực phẩm bảo vệ sức khỏe uống vào cơ thể không có chỗ cho sự thỏa hiệp. Luật An toàn thực phẩm nghiêm cấm mọi hành vi kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng.

Với tư cách là một thương hiệu Dược phẩm uy tín, CareRoots đưa ra cam kết mạnh mẽ nhất thị trường: Hoàn tiền 111% giá trị đơn hàng nếu anh/chị phát hiện sản phẩm CareRoots (như CR-Osteo Joint, CR-Omega 3,...) là hàng giả, hàng pha trộn hóa chất cấm, hoặc không đúng với tiêu chuẩn công bố của Bộ Y Tế.

Cách thức thực hiện: Nếu anh/chị có nghi ngờ, hãy gửi khiếu nại về cho chúng tôi cùng các bằng chứng liên quan. CareRoots sẽ trực tiếp cùng anh/chị mang sản phẩm đến các trung tâm kiểm nghiệm độc lập cấp quốc gia. Nếu kết quả chỉ ra sản phẩm sai phạm, chúng tôi lập tức chuyển khoản hoàn lại tiền gốc cộng thêm 11% tiền bồi thường danh dự, đồng thời chịu toàn bộ chi phí xét nghiệm.

06 Quy Trình Đổi Trả Dễ Dàng Tại Nhà (3 Bước)

Tuyệt đối không yêu cầu khách hàng phải tự mang ra bưu cục hay điền các biểu mẫu phức tạp. Nếu cần hỗ trợ, anh/chị chỉ việc thực hiện theo 3 bước nhẹ nhàng sau:

07 Những Lưu Ý & Trường Hợp Không Thể Hỗ Trợ

Để duy trì tính minh bạch và bảo vệ an toàn sức khỏe chung cho cộng đồng khách hàng, CareRoots mong anh/chị thấu hiểu và thông cảm đối với một vài trường hợp chúng tôi xin phép từ chối nhận lại hàng:

08 Bảo Mật Tuyệt Đối Thông Tin Mua Hàng Của Anh/Chị

Nhiều khách hàng rất sợ bị rò rỉ số điện thoại hoặc tình trạng bệnh lý cá nhân cho các đơn vị bán "thuốc rác" để rồi bị gọi điện quấy rối liên tục.

Nhằm mục đích cá nhân hóa trải nghiệm và bảo vệ quyền lợi tối đa của quý khách theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng 2015, CareRoots xin tuyên thệ:

• Dữ liệu bệnh lý và thông tin cá nhân (Họ tên, SĐT, Địa chỉ) của anh/chị được mã hóa bảo mật SSL 256-bit chuẩn quốc tế.
• Tuyệt đối không chia sẻ, bán hay trao đổi dữ liệu cho bất kỳ bên thứ 3 nào dưới mọi hình thức vì mục đích trục lợi quảng cáo.
• Shipper giao hàng cũng sẽ không nắm được tình trạng bệnh lý của anh/chị, đảm bảo sự riêng tư y tế tuyệt đối.

09 Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ & Câu Hỏi Thường Gặp

Góc Giải Đáp (FAQ)

CareRoots Pharma — Khỏe từ gốc, vững từng ngày

Chính sách được soạn thảo nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách, tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật An toàn thông tin mạng 2015, Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bổ sung bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP).