Hướng dẫn thanh toán
Không có bất kỳ rủi ro nào khi mua sắm tại CareRoots. Mọi quy trình thanh toán đều được thiết kế dựa trên lăng kính bảo vệ tuyệt đối quyền lợi của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
Khi anh/chị quyết định chọn mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe như CR-Osteo Joint, CR-Omega 3 hay CR-Canxi qua nền tảng trực tuyến, chúng tôi thấu hiểu sâu sắc những trăn trở đang hiện hữu trong tâm trí anh/chị. "Chuyển khoản trước rồi nhỡ hàng không đến thì sao?", "Thanh toán xong, mở ra bên trong là hàng giả, hàng cận date thì kêu ai?", "Đưa tiền cho shipper rồi phát hiện hộp sữa bị móp méo, ai sẽ đền bù?". Đó là những nỗi lo hoàn toàn chính đáng của bất kỳ người tiêu dùng nào tại Việt Nam khi mua sắm các sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của bản thân và gia đình.
Tại CareRoots Pharma, chúng tôi không xem quá trình thanh toán đơn thuần là việc "thu tiền". Chúng tôi xem đó là khoảnh khắc xác tín niềm tin. Chính vì vậy, toàn bộ chính sách thanh toán và vận chuyển dưới đây được thiết kế không phải để tạo ra rào cản hay bảo vệ doanh nghiệp, mà để giăng một tấm lưới an toàn tuyệt đối cho anh/chị. Bằng việc tuân thủ khắt khe Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, CareRoots cam kết mang đến cho anh/chị một trải nghiệm mua sắm minh bạch, thấu cảm và hoàn toàn không có rủi ro.
Mục lục chính sách
- 01 Lời hứa cốt lõi từ CareRoots Pharma
- 02 Đặc quyền Đồng kiểm & Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- 03 Hướng dẫn thanh toán Chuyển khoản ngân hàng an toàn
- 04 Chi phí & Thời gian vận chuyển minh bạch
- 05 Chứng từ hợp lệ & Bảo mật thông tin giao dịch
- 06 Xử lý sự cố & Hoàn tiền bảo vệ khách hàng
- 07 Câu hỏi thường gặp & Kênh liên hệ hỗ trợ 24/7
01 Lời Hứa Cốt Lõi Từ CareRoots Pharma
Mọi quy trình thanh toán và giao nhận tại CareRoots đều được xây dựng xoay quanh hệ giá trị bảo vệ người dùng, xóa bỏ hoàn toàn rào cản tâm lý mua hàng trực tuyến. Trước khi đi sâu vào chi tiết các cổng thanh toán, chúng tôi muốn khẳng định 4 cam kết mang tính biểu tượng của thương hiệu:
🤝 Bộ tứ cam kết: Mua sắm 0% rủi ro tại CareRoots
-
Hỗ trợ kiểm tra hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán (COD). Đây là chiếc "chìa khóa vàng" giúp anh/chị an tâm tuyệt đối, trực tiếp cầm trên tay sản phẩm, kiểm tra tem mác trước khi trao gửi tiền mồ hôi nước mắt.
-
Đổi trả MIỄN PHÍ trong vòng 15 ngày. Nếu quá trình giao hàng gây hư hỏng, hoặc anh/chị nhận thấy sản phẩm không đúng như cam kết, chúng tôi sẽ điều phối bưu tá đến tận nhà lấy hàng hoàn về mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
-
Hoàn tiền 111% ngay lập tức nếu anh/chị phát hiện hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng kém chất lượng.
-
Tuyệt đối bảo mật thông tin tài chính. Mọi giao dịch chuyển khoản đều được mã hóa và đối soát qua cổng thanh toán ngân hàng nhà nước minh bạch.
02 Đặc Quyền Đồng Kiểm & Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD)
Tại thị trường Việt Nam, Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Cash On Delivery - COD) luôn là phương thức được ưa chuộng nhất, đặc biệt đối với ngành hàng Dược phẩm, Thực phẩm bảo vệ sức khỏe. CareRoots không chỉ cung cấp phương thức này, mà còn nâng cấp nó thành "Đặc quyền Đồng kiểm" dành riêng cho anh/chị.
Nhằm cụ thể hóa tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua theo quy định tại Khoản 1 Điều 15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (quy định về quyền được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận), chúng tôi thiết lập quy trình COD 3 bước vô cùng an toàn như sau:
Khi bưu tá giao hàng đến, anh/chị vui lòng yêu cầu bưu tá dừng lại để cùng đối chiếu mã vận đơn trên hộp bưu kiện với tin nhắn xác nhận đơn hàng từ hệ thống Zalo/SMS của CareRoots Pharma.
Hỗ trợ kiểm tra hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán (COD). Anh/chị hoàn toàn có quyền yêu cầu bưu tá mở lớp hộp carton bên ngoài để kiểm tra số lượng, loại sản phẩm (ví dụ: đúng hộp CR-Osteo Joint), tình trạng nguyên vẹn của màng co, tem niêm phong và hạn sử dụng. (Lưu ý nhỏ: Xin anh/chị vui lòng không bóc lớp màng co trong suốt bọc sát vỏ hộp vỏ sản phẩm hoặc mở nắp lọ bên trong).
Chỉ khi anh/chị đã hoàn toàn hài lòng với tình trạng sản phẩm trên tay, anh/chị mới tiến hành thanh toán đúng số tiền ghi trên hóa đơn cho bưu tá (có thể trả tiền mặt hoặc quét mã QR chuyển khoản trực tiếp cho bưu tá của hãng vận chuyển như Viettel Post, GHTK...).
⚠️ Lời khuyên chân thành từ Dược sĩ CareRoots
Trong trường hợp bưu tá giao hàng có thái độ vội vàng và từ chối cho anh/chị đồng kiểm, xin anh/chị đừng lo lắng. Hãy khoan nhận hàng và gọi ngay lập tức cho Hotline 0827 82 82 86. Đội ngũ CareRoots sẽ trực tiếp làm việc với bưu cục để can thiệp bảo vệ quyền lợi cho anh/chị ngay tại thời điểm đó. Nếu sản phẩm có dấu hiệu bục cán, rách tem, móp méo nặng do vận chuyển, anh/chị có quyền từ chối nhận hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
03 Hướng Dẫn Thanh Toán Chuyển Khoản An Toàn
Bên cạnh hình thức COD, nhiều khách hàng của CareRoots (đặc biệt là những anh/chị mua thực phẩm bảo vệ sức khỏe để biếu tặng người thân, cha mẹ ở quê) thường ưu tiên phương thức Chuyển khoản ngân hàng trước. Hình thức này giúp người nhận ở quê không phải bận tâm về việc chuẩn bị tiền mặt, chỉ cần an tâm nhận quà sức khỏe.
Để đảm bảo tính minh bạch và tránh các rủi ro lừa đảo trên không gian mạng theo khuyến cáo của cơ quan an ninh mạng, CareRoots chỉ sử dụng duy nhất CÁC TÀI KHOẢN ĐÍCH DANH CÔNG TY hoặc Chủ doanh nghiệp đã được niêm yết công khai. Anh/chị vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
| Thông Tin Tài Khoản Chính Thức Của CareRoots | |
|---|---|
| Tên Ngân Hàng: | VP Bank (Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng) |
| Số Tài Khoản: | 00110877442 |
| Chủ Tài Khoản: | CAREROOTS PHARMA |
| Cú pháp chuyển khoản: | Tên Bạn [Dấu cách] [Mã Đơn Hàng] [Dấu cách] [Số điện thoại] Ví dụ: CRP 100234 0912345678 |
Ngay sau khi hệ thống ngân hàng ghi nhận giao dịch thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của CareRoots sẽ chủ động gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn Zalo đến số điện thoại đặt hàng của anh/chị trong vòng 15-30 phút (trong giờ hành chính) để thông báo xác nhận đã nhận tiền và tiến hành đóng gói xuất kho. Anh/chị hoàn toàn không cần phải lo lắng gọi điện giục giã.
04 Chi Phí & Thời Gian Vận Chuyển Minh Bạch
Sức khỏe là vàng, và đôi khi cơn đau nhức xương khớp không thể chờ đợi. Hiểu được nhu cầu cấp thiết đó, CareRoots hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu Việt Nam để đưa các sản phẩm dinh dưỡng đến tay anh/chị một cách nhanh chóng nhất, nguyên vẹn nhất, với biểu phí vô cùng minh bạch ngay từ đầu. Chúng tôi nói "KHÔNG" với các chi phí ẩn.
🚀 Tiêu Chuẩn Giao Hàng & Biểu Phí
Freeship nội thành bán kính 5km, nhận hàng hỏa tốc sau 2h.
(Áp dụng cho khu vực nội thành Hà Nội tính từ trụ sở văn phòng Licogi 13 - Thanh Xuân. Sản phẩm sẽ được giao bằng dịch vụ Grab/Ahamove an toàn tuyệt đối).
Ngoại tỉnh đồng giá 30k, thời gian giao hàng chỉ từ 2-3 ngày.
(Áp dụng cho mọi tỉnh thành trên toàn quốc, không phân biệt vùng sâu vùng xa, không phụ thu cước cồng kềnh đối với các đơn hàng mua liệu trình nhiều hộp sữa hạt).
Đặc biệt, đối với các anh/chị mua theo lộ trình chăm sóc sức khỏe dài hạn (đơn hàng giá trị cao hoặc mua Combo theo tư vấn của dược sĩ), CareRoots thường xuyên có các chương trình Hỗ trợ 100% phí vận chuyển toàn quốc. Mã miễn phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động áp dụng khi anh/chị thanh toán tại website hoặc được dược sĩ trực tiếp trừ vào tổng bill khi tư vấn qua Zalo.
05 Chứng Từ Hợp Lệ & Bảo Mật Thông Tin Giao Dịch
Một trong những tiêu chí khẳng định thương hiệu Dược phẩm chính hãng là tính minh bạch về nguồn gốc và thuế. Mọi sản phẩm (sữa hạt xương khớp, thực phẩm chức năng) xuất kho từ CareRoots đều có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
- Về Hóa đơn điện tử (VAT): Nếu anh/chị có nhu cầu xuất hóa đơn Giá trị gia tăng cho công ty hoặc cá nhân, vui lòng điền thông tin Mã số thuế và Tên công ty vào phần "Ghi chú đơn hàng" lúc thanh toán. Kế toán của chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email cho anh/chị ngay sau khi đơn hàng giao thành công, tuân thủ đúng quy định của Luật Quản lý thuế hiện hành.
- Về An toàn thông tin thanh toán: Dựa trên Điều 74, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về trách nhiệm đảm bảo an toàn thanh toán trên website TMĐT, và Luật An toàn thông tin mạng 2015, CareRoots cam kết mọi thông tin ngân hàng anh/chị cung cấp (trong trường hợp cần hoàn tiền) đều được mã hóa. Chúng tôi tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ATM của khách hàng trên hệ thống máy chủ của mình.
06 Xử Lý Sự Cố & Hoàn Tiền Bảo Vệ Khách Hàng
Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để tỷ lệ sai sót bằng 0, nhưng đôi khi sự cố kỹ thuật từ ngân hàng hoặc quá trình vận chuyển vẫn có thể xảy ra. CareRoots không bao giờ đổ lỗi cho ngoại cảnh hay khách hàng. Thay vào đó, chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết sự cố ưu tiên tối đa quyền lợi của anh/chị:
- Chuyển khoản dư hoặc sai cú pháp: Nếu anh/chị lỡ tay chuyển dư số tiền hoặc ghi sai nội dung, xin đừng hoảng hốt. Chỉ cần chụp lại Biên lai/Màn hình chuyển khoản gửi qua Zalo CSKH. Kế toán của chúng tôi sẽ tra soát bóc tách thủ công và hoàn lại phần tiền thừa trực tiếp vào đúng số tài khoản anh/chị đã gửi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Hoàn tiền khi đổi trả/Hủy đơn: Nếu anh/chị đã chuyển khoản trước nhưng sau đó muốn hủy đơn (trước khi hàng xuất kho), hoặc thuộc trường hợp được Đổi trả MIỄN PHÍ 15 ngày / Hoàn tiền 111% do phát hiện lỗi chất lượng, CareRoots sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền lại cho anh/chị ngay trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi hai bên xác nhận thông tin.
- Cảnh báo giả mạo: Nếu anh/chị nhận được cuộc gọi từ các đầu số cá nhân rác xưng là "Nhân viên CareRoots" yêu cầu chuyển khoản phí bảo hiểm, phí bưu điện để nhận quà... TUYỆT ĐỐI KHÔNG THANH TOÁN. CareRoots không bao giờ thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài số tiền đơn hàng đã chốt. Hãy gọi ngay Hotline của chúng tôi để xác minh.
07 Kênh Hỗ Trợ & Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Mọi thắc mắc về quá trình thanh toán, xin anh/chị đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hệ thống kênh chăm sóc khách hàng đa nền tảng (Omnichannel):
Căn BT01, Khu nhà ở thấp tầng Licogi 13 - Khuất Duy Tiến - Thanh Xuân - TP. Hà Nội
Hỏi: Tôi đặt mua sữa hạt CR-Osteo Joint cho bố mẹ ở quê, tôi muốn chuyển khoản thanh toán trước để bố mẹ chỉ việc nhận hàng có được không?
Đáp: Dạ hoàn toàn được ạ. Rất nhiều khách hàng của CareRoots cũng sử dụng cách này để tặng quà sức khỏe cho người thân. Anh/chị chỉ cần làm theo hướng dẫn chuyển khoản ở Mục 3, sau đó nhắn tin cho Zalo CSKH. Chúng tôi sẽ ghi chú trên kiện hàng là "Đơn đã thanh toán", bưu tá giao đến nơi bố mẹ anh/chị chỉ cần kiểm tra hàng kỹ lưỡng (đồng kiểm) rồi nhận, không cần đưa thêm bất kỳ đồng nào.
Hỏi: Nếu bưu tá giao hàng (shipper) nhất quyết không cho tôi bóc hộp carton ra kiểm tra thì tôi phải làm sao?
Đáp: CareRoots luôn in rõ dòng chữ "Cho khách đồng kiểm trước khi nhận" to và rõ ràng trên hóa đơn dán ngoài hộp. Nếu bưu tá làm khó, anh/chị tuyệt đối không cần cự cãi, chỉ cần cầm điện thoại gọi ngay Hotline 0827 82 82 86, nhân viên CareRoots sẽ nói chuyện trực tiếp với bưu tá để bảo vệ đặc quyền đồng kiểm của anh/chị.
Hỏi: Tôi nhận hàng kiểm tra thấy màng co hộp CR-Omega 3 bị rách, tôi có quyền từ chối nhận không? Có phải đền tiền vận chuyển không?
Đáp: Chắc chắn là có quyền từ chối ạ. Nếu hàng hóa không còn nguyên vẹn tem mác, màng co do lỗi của hãng vận chuyển, anh/chị vui lòng từ chối nhận hàng và trả lại cho bưu tá. Anh/chị sẽ KHÔNG phải trả bất kỳ một khoản phí vận chuyển nào. CareRoots sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm làm việc với hãng vận chuyển và gửi ngay một đơn hàng mới nguyên vẹn khác đến tận tay anh/chị.
CareRoots Pharma — Khỏe từ gốc, vững từng ngày
Chính sách thanh toán được xây dựng và cập nhật tuân thủ chặt chẽ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) nhằm kiến tạo môi trường thương mại điện tử dược phẩm an toàn, minh bạch nhất.
Zalo
Hotline Dược sĩ