Chính sách vận chuyển

CareRoots Pharma thấu hiểu rằng, khi anh/chị quyết định đặt mua những sản phẩm chăm sóc sức khỏe như CR-Osteo Joint, CR-Omega 3 hay CR-Canxi, đó thường là lúc cơ thể đang lên tiếng cần sự hỗ trợ, hoặc anh/chị đang mang trong mình sự quan tâm sâu sắc dành cho cha mẹ, người thân. Trong những khoảnh khắc ấy, sự chờ đợi từng ngày để cầm trên tay hộp sản phẩm chính hãng là một nỗi mong ngóng rất chính đáng.

Tuy nhiên, mua hàng trực tuyến tại Việt Nam đôi khi đi kèm với những nỗi lo âu vô hình: Sợ giao hàng chậm trễ, sợ hộp thuốc bị móp méo do vận chuyển cẩu thả, và đặc biệt là tâm lý e ngại "mua nhầm hàng giả, hàng tráo ruột" nhưng lại bị ép phải thanh toán trước khi được xem hàng.

Chính sách Vận chuyển & Giao nhận này được CareRoots biên soạn không chỉ để tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử, mà còn là một bản cam kết đồng hành. Bằng việc trao cho anh/chị quyền lực cao nhất là "Đồng kiểm trước khi thanh toán", cùng sự minh bạch tuyệt đối về thời gian và chi phí, CareRoots mong muốn xóa tan mọi rào cản, mang đến cho anh/chị trải nghiệm mua sắm dược phẩm thảnh thơi, an tâm như đang mua trực tiếp tại quầy thuốc uy tín nhất.

Mục lục chính sách

1. 01 Lời hứa thương hiệu: Bốn cam kết cốt lõi
2. 02 Đặc quyền "Đồng kiểm" - Chìa khóa vàng của sự an tâm
3. 03 Minh bạch chi phí vận chuyển
4. 04 Thời gian giao hàng dự kiến
5. 05 Trách nhiệm xử lý rủi ro trong vận chuyển
6. 06 Hướng dẫn các phương thức thanh toán an toàn
7. 07 Câu hỏi thường gặp & Kênh hỗ trợ 24/7

01 Lời Hứa Thương Hiệu: Bốn Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Cốt Lõi

CareRoots luôn lấy nguyên tắc Customer-centric (Khách hàng là trọng tâm) làm nền tảng cho mọi dịch vụ. Trước khi đi sâu vào các bảng biểu chi tiết, chúng tôi xin khẳng định 4 cam kết danh dự mang tính định vị thương hiệu, đảm bảo anh/chị luôn ở vị thế an toàn tuyệt đối khi mua sắm tại CareRoots:

02 Đặc Quyền "Đồng Kiểm" — Chìa Khóa Vàng Của Sự An Tâm

Theo Khoản 2, Điều 39, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về trách nhiệm của tổ chức thiết lập hệ thống bán hàng từ xa, người tiêu dùng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Tại CareRoots, chúng tôi biến quy định pháp luật này thành một trải nghiệm thoải mái và tự nhiên nhất dành cho anh/chị.

Anh/chị không cần phải e ngại hay xin phép bưu tá. Hỗ trợ kiểm tra hàng (đồng kiểm) trước khi thanh toán (COD) là quy định bắt buộc mà CareRoots đã ký kết với mọi đối tác vận chuyển (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, AhaMove...).

Hướng dẫn 3 bước đồng kiểm chuẩn xác để bảo vệ quyền lợi:

03 Minh Bạch Chi Phí Vận Chuyển — Không Để Khách Hàng Phải Đoán

CareRoots thấu hiểu cảm giác hụt hẫng khi mua sắm online: chọn được sản phẩm ưng ý nhưng đến bước thanh toán lại "ngã ngửa" vì phí vận chuyển quá cao. Để giải quyết dứt điểm nỗi lo này, chúng tôi áp dụng chính sách trợ giá phí ship đồng nhất và cực kỳ dễ nhớ, giúp anh/chị chủ động tính toán ngay từ ban đầu.

04 Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

CareRoots luôn nỗ lực đóng gói và chuyển giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển ngay trong vòng 12-24 giờ làm việc. Tùy thuộc vào vị trí địa lý của anh/chị, thời gian gói hàng đến tay sẽ dao động trong khoảng sau:

• Khu vực Hà Nội (Nội thành): Nhận hàng hỏa tốc trong 1 - 2 giờ (nếu chọn dịch vụ hỏa tốc) hoặc giao tiêu chuẩn trong vòng 24 giờ.
• Miền Bắc (Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận): Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 - 2 ngày.
• Miền Trung (Đà Nẵng, Huế, Nghệ An...): Thời gian nhận hàng dự kiến từ 2 - 3 ngày.
• Miền Nam (TP.HCM, Cần Thơ, các tỉnh Tây Nam Bộ): Thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 - 4 ngày.

05 Trách Nhiệm Xử Lý Rủi Ro: Gánh Vác Mọi Tổn Thất Thay Khách Hàng

Một trong những nỗi e ngại lớn nhất khi mua sắm trực tuyến là: "Lỡ trong lúc vận chuyển, kiện hàng bị bóp méo, dập vỡ, dính nước mưa hay thất lạc thì ai sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho tôi?"

Tại CareRoots, chúng tôi áp dụng nguyên tắc bảo vệ khách hàng dựa trên Mục 5, Điều 33 & 34, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi NĐ 85/2021). Nguyên tắc này quy định rất rõ ràng: Thương nhân bán hàng phải chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi hàng hóa đó được giao tận tay cho người mua.

Điều này có nghĩa là, toàn bộ rủi ro trong quá trình vận chuyển sẽ do CareRoots tự mình đứng ra xử lý và chịu thiệt hại. Anh/chị sẽ không bao giờ phải chịu cảnh tranh cãi, đùn đẩy trách nhiệm với bên giao hàng.

06 Hướng Dẫn Các Phương Thức Thanh Toán An Toàn

Nhằm tạo ra sự tiện lợi tối đa theo tinh thần của Luật Giao dịch điện tử 2023, hệ thống thương mại điện tử của CareRoots cung cấp các hình thức thanh toán chính thống, bảo mật và thân thiện nhất với thói quen của người tiêu dùng Việt Nam:

07 Câu Hỏi Thường Gặp & Kênh Hỗ Trợ 24/7

CareRoots biết rằng mỗi đơn hàng là một câu chuyện riêng. Dưới đây là giải đáp cho những băn khoăn thường trực nhất của anh/chị trong quá trình chờ đợi và nhận hàng.

CareRoots Pharma — Khỏe từ gốc, vững từng ngày

Chính sách Vận chuyển được soạn thảo nhằm tuân thủ và bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về hoạt động thương mại điện tử.