Điều khoản dịch vụ
Không dùng những thuật ngữ pháp lý để tạo khoảng cách, văn bản này được sinh ra để định nghĩa rõ quyền lợi tối thượng của bạn khi trao gửi niềm tin sức khỏe cho CareRoots.
Kính chào Quý khách hàng thân thiết, khi tìm đến các sản phẩm sức khỏe trực tuyến như CR-Osteo Joint, CR-Omega 3 hay CR-Canxi, chúng tôi thấu hiểu những lo âu ẩn sâu trong tâm trí anh/chị. Đó là nỗi sợ mua phải hàng giả mạo trôi nổi, sợ sản phẩm khi uống vào cơ thể không mang lại hiệu quả, hay đơn giản là sự e ngại vì không thể tự tay cầm nắm, kiểm tra hộp sản phẩm trước khi thanh toán.
Chính vì thế, thay vì viết ra một "Điều khoản dịch vụ" đầy rẫy những từ ngữ cấm đoán hay miễn trừ trách nhiệm theo lối mòn, CareRoots Pharma quyết định biến văn bản này thành một Hành lang bảo vệ đặc quyền của người tiêu dùng. Được thiết kế dựa trên tinh thần cốt lõi của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, từng điều khoản dưới đây là sự phản chiếu những cam kết minh bạch nhất, giúp anh/chị gạt bỏ hoàn toàn mọi rủi ro để an tâm nuôi dưỡng sức khỏe vững bền mỗi ngày.
Nội Dung Điều Khoản Dịch Vụ
- 01 Lời hứa cốt lõi & Định vị thương hiệu
- 02 Giao kết hợp đồng & Tiêu chuẩn minh bạch
- 03 Phương thức thanh toán & Đặc quyền Đồng kiểm (COD)
- 04 Chính sách giao hàng & Cước phí vận chuyển
- 05 Đổi trả 15 ngày & Hoàn tiền 111%
- 06 An toàn dữ liệu y tế cá nhân
- 07 Trực tiếp hỗ trợ & Giải đáp thắc mắc
01 Lời Hứa Cốt Lõi — Nền Tảng Trách Nhiệm Của CareRoots
Tại CareRoots Pharma, chúng tôi không chỉ phân phối một hộp Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, chúng tôi trao đi một giải pháp cải thiện cuộc sống. Để anh/chị có thể an tâm tuyệt đối từ giây phút đặt hàng cho đến khi sử dụng hết hộp sản phẩm, CareRoots thiết lập 4 cam kết mang tính định vị thương hiệu, cũng chính là trụ cột của toàn bộ Điều khoản dịch vụ này:
💎 4 Đặc Quyền Xóa Bỏ Mọi Rủi Ro Khi Mua Sắm
-
Đặc quyền Đồng kiểm: Trực tiếp kiểm tra niêm phong, nhãn mác, hạn sử dụng trước khi thanh toán tiền cho bưu tá. Thấy yên tâm mới nhận hàng.
-
Đổi trả MIỄN PHÍ tận nhà trong 15 ngày: Quá trình hỗ trợ đổi trả diễn ra nhanh chóng, có nhân viên giao vận đến tận cửa nhà lấy hàng lại, anh/chị không cần mang ra bưu cục.
-
Bảo chứng Hoàn tiền 111%: Bồi thường lập tức 111% giá trị đơn hàng nếu phát hiện sản phẩm từ CareRoots là hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng kém chất lượng.
-
Bảo vệ bí mật y tế: Mọi dữ liệu về tình trạng bệnh lý xương khớp, tim mạch mà anh/chị chia sẻ để được tư vấn đều được mã hóa tuyệt đối, không chia sẻ cho bên thứ ba.
02 Giao Kết Hợp Đồng & Tiêu Chuẩn Minh Bạch
Mỗi thao tác "Đặt hàng" thành công trên website carerootspharma.vn hoặc qua tư vấn viên Zalo được xem là một giao kết Hợp đồng điện tử hợp pháp. Để bảo vệ tối đa quyền lợi của anh/chị trong suốt quá trình xác lập hợp đồng, CareRoots thực thi đầy đủ trách nhiệm cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 16, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Luật Giao dịch điện tử 2023.
- Tính minh bạch thông tin sản phẩm: Toàn bộ sản phẩm được niêm yết trên website (CR-Osteo Joint, CR-Omega 3,...) đều ghi rõ công dụng, thành phần, liều lượng, giấy phép lưu hành của Bộ Y tế và đối tượng sử dụng để anh/chị dễ dàng tra cứu, tránh nhầm lẫn.
- Điều kiện xác nhận đơn hàng: Sau khi anh/chị gửi yêu cầu, đội ngũ Dược sĩ tư vấn chuyên môn của CareRoots sẽ gọi điện hoặc nhắn tin Zalo để thẩm định lại tình trạng cơ địa. Chúng tôi sẽ chỉ chốt gửi hàng khi chắc chắn rằng sản phẩm thực sự phù hợp và an toàn với sức khỏe của anh/chị.
03 Hướng Dẫn Thanh Toán & Đặc Quyền Đồng Kiểm
Chúng tôi hiểu rằng tại Việt Nam, sự hoài nghi về mua hàng trực tuyến vẫn luôn hiện hữu. Vì vậy, CareRoots mang đến một giải pháp thanh toán linh hoạt, với sự kiểm soát dòng tiền luôn nằm trong tay anh/chị.
🚚 Hỗ Trợ Kiểm Tra Hàng (Đồng Kiểm) Trước Khi Thanh Toán (COD)
Anh/chị được toàn quyền yêu cầu nhân viên giao hàng đợi để mở hộp carton bên ngoài, kiểm tra tính nguyên vẹn của tem màng co, tem chống hàng giả và đối chiếu hạn sử dụng (Date). Chỉ khi anh/chị hoàn toàn hài lòng về tình trạng của sản phẩm, anh/chị mới cần thanh toán số tiền ghi trên hóa đơn. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, anh/chị có quyền từ chối nhận hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
Ngoài ra, để gia tăng sự tiện lợi, CareRoots hỗ trợ các phương thức thanh toán an toàn sau:
- Thanh toán bằng Tiền mặt / Chuyển khoản cho Shipper (COD): Áp dụng trên toàn quốc.
- Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp trước khi giao: Dành cho khách hàng muốn thanh toán trước để làm quà biếu tặng người thân. Thông tin số tài khoản của Công ty sẽ được xác nhận qua SMS/Zalo chính thức.
04 Chính Sách Giao Hàng & Chi Phí Minh Bạch
Khi cơ thể đang lên tiếng vì các cơn đau nhức xương khớp hay mệt mỏi, chúng tôi hiểu anh/chị cần sản phẩm càng sớm càng tốt. Vì vậy, CareRoots tối ưu hóa quy trình vận chuyển để mang sức khỏe đến gõ cửa nhà anh/chị một cách nhanh chóng nhất với mức chi phí minh bạch:
| Khu Vực Giao Hàng | Thời Gian Dự Kiến | Cước Phí Vận Chuyển |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội (Bán kính 5km) | Hỏa tốc nhận hàng chỉ sau 2h | MIỄN PHÍ (Freeship) |
| Các quận/huyện nội, ngoại thành khác | Từ 1 - 2 ngày làm việc | Đồng giá 30.000 VNĐ |
| Tỉnh thành khác trên toàn quốc | Từ 2 - 4 ngày làm việc | Đồng giá 30.000 VNĐ |
*Đặc biệt: Toàn bộ đơn hàng có giá trị thanh toán từ 1.000.000 VNĐ trở lên sẽ được CareRoots tự động áp dụng Freeship toàn quốc.
05 Đặc Quyền Đổi Trả 15 Ngày & Hoàn Tiền 111%
Mua thực phẩm chức năng nhưng uống sợ không hợp cơ địa? Sợ người nhà không dùng? Đó là lý do CareRoots kiến tạo nên một chính sách hậu mãi phá vỡ mọi quy tắc thông thường, đặt trọn vẹn rủi ro về phía nhà phân phối, giúp anh/chị an tâm 100%.
Điều kiện áp dụng & Quy trình 3 bước đổi trả MIỄN PHÍ tại nhà
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, nếu anh/chị thay đổi nhu cầu hoặc phát hiện lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển (móp méo, bong tróc màng co), anh/chị sẽ được hỗ trợ đổi trả theo quy trình cực kỳ nhẹ nhàng:
Chụp ảnh thực trạng sản phẩm và nhắn tin cho Dược sĩ qua Zalo (0827 82 82 86).
Hệ thống chăm sóc khách hàng thẩm định nhanh chóng trong vòng 4-8 giờ làm việc.
CareRoots điều phối bưu tá đến tận nhà anh/chị để thu hồi hoặc đổi mới sản phẩm hoàn toàn MIỄN PHÍ.
⚠️ Một vài lưu ý nhỏ (Trường hợp CareRoots xin phép chưa hỗ trợ)
Để đảm bảo an toàn y tế cho cộng đồng và tính minh bạch, chúng tôi mong anh/chị thông cảm và thấu hiểu rằng CareRoots không thể tiếp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bị bóc màng co, mở nắp móp niêm phong (trừ trường hợp anh/chị phát hiện lỗi dị vật bên trong).
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản sai cách từ phía khách hàng (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao làm biến chất).
🛡️ Bảo chứng Vàng: Hoàn Tiền 111% Nếu Có Hàng Giả
Là đơn vị phân phối chính hãng các sản phẩm Dược phẩm, Thực phẩm bảo vệ sức khỏe, uy tín là sinh mệnh của CareRoots. Nếu anh/chị phát hiện bất kỳ sản phẩm nào do chúng tôi cung cấp là hàng giả, hàng kém chất lượng (có giám định rõ ràng), CareRoots cam kết lập tức thu hồi và Hoàn trả 111% giá trị tiền mặt cho anh/chị như một lời tạ lỗi chân thành nhất.
06 Cam Kết Tuyệt Đối Về An Toàn Dữ Liệu Y Tế & Cá Nhân
Những thông tin anh/chị chia sẻ về bệnh lý cơ xương khớp, độ tuổi hay địa chỉ nhà riêng đều là những tài sản số vô giá. Thay vì những câu hứa hẹn đại trà, CareRoots thiết lập hệ thống bảo mật số liệu theo tiêu chuẩn quốc tế để dập tắt nỗi lo bị làm phiền bởi những cuộc gọi "rác":
- Mã hóa dữ liệu chuẩn Quốc tế: Dữ liệu bệnh lý và thông tin cá nhân của anh/chị được mã hóa bảo mật SSL 256-bit theo quy chuẩn nghiêm ngặt.
- Tuân thủ Luật Pháp: Nhằm mục đích cá nhân hóa trải nghiệm và bảo vệ quyền lợi tối đa của quý khách theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, CareRoots cam kết các thông tin này chỉ được sử dụng nội bộ để phục vụ tư vấn đúng thuốc, gửi đúng người.
- Nói "KHÔNG" với mua bán data: CareRoots tuyệt đối không chia sẻ, bán, hoặc cho thuê dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ 3 nào dưới mọi hình thức để trục lợi quảng cáo.
07 Trực Tiếp Hỗ Trợ & Giải Đáp Thắc Mắc (FAQ)
Đội ngũ CareRoots luôn sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi của anh/chị thông qua hệ thống hỗ trợ đa kênh (Omnichannel) hoạt động 24/7:
Căn BT01, Khu nhà ở thấp tầng Licogi 13 - Khuất Duy Tiến - Thanh Xuân - TP. Hà Nội
Những câu hỏi thường gặp khi mua sắm
Hỏi: Khi bưu tá giao hàng tới, tôi mở hộp ra kiểm tra thì có cần quay video lại không?
Đáp: CareRoots luôn khuyến khích anh/chị quay video quá trình bóc hộp hàng (Đồng kiểm). Điều này giúp bảo vệ quyền lợi của anh/chị lên mức cao nhất, giúp quá trình xác minh hư hỏng do vận chuyển hoặc nhầm lẫn (nếu có) để tiến hành đổi mới được diễn ra nhanh chóng chưa tới 5 phút.
Hỏi: Tôi ở vùng sâu vùng xa thì việc giao hàng có lâu không, và có được hỗ trợ bưu tá đến nhà lấy hàng đổi trả không?
Đáp: CareRoots hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu Việt Nam. Dù anh/chị ở bất kỳ đâu, thời gian nhận hàng tối đa chỉ từ 3-5 ngày. Trong trường hợp cần đổi trả, bưu tá của chúng tôi vẫn sẽ có mặt tận cửa nhà anh/chị để xử lý thu hồi hàng hóa hoàn toàn MIỄN PHÍ.
Hỏi: Sản phẩm tôi mua về bị rách màng co do tôi sơ ý làm rơi thì có được đổi không?
Đáp: Để đảm bảo yếu tố an toàn vệ sinh và chất lượng dược tính bên trong không bị ảnh hưởng, CareRoots xin phép chỉ nhận lại những sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, màng co ban đầu. Rất mong anh/chị thông cảm và bảo quản sản phẩm cẩn thận trước khi sử dụng.
CareRoots Pharma — Khỏe từ gốc, vững từng ngày
Văn bản Điều khoản dịch vụ này được biên soạn độc quyền cho thương hiệu CareRoots, tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Việt Nam: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP) và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Zalo
Hotline Dược sĩ